DURÉE
1 jour
PUBLIC
Toute personne du BTP
TARIFS INTRA
1 920 € HT
Objectifs
Identifier les facteurs déclencheurs et amplificateurs des incivilités et des agressions
Repérer et évaluer les différents types et niveaux d’agressivité
Concilier maintien de l’échange et préservation de son intégrité
Adopter des comportements, assimiler des techniques permettant la gestion et l’atténuation des incivilités et agressions
Adopter des méthodes de gestion du stress
Programme : Gérer les inciviltés et les agressions dans le BTP
Introduction
Présentation du programme
Présentation croisée des participants
Recueil de faits issus des participants et du formateur
Les origines des comportements agressifs
Appréhender les mécanismes de la colère et la peur à partir de situations du BTP
Différencier les attitudes de fuite et de combat
Identifier les situations d’empilage
La prévention des incivilités et agressions
Identifier les raisons potentielles de ces situations dans le BTP pour les prévenir
Adopter des comportements et un langage appropriés
S’entrainer à l’écoute active et à la reformulation
L’identification des niveaux d’agressivité
Repérer les liens entre identité et comportement
Différencier les faits et les jugements de valeur pour se concentrer sur les faits
Identifier les paliers d’agressivité
Les différents types d’agressivité
Identifier des différents types d’agressivité
S’adapter et prolonger l’échange
Préserver son intégrité
Les techniques de gestion des incivilités et agressions
Désamorcer la colère
Mettre en œuvre la méthode ERIC
Adopter la communication non violente
Mises en situations
Mises en situations
Ouverture sur la gestion du stress provoqué par ces situations
Appréhender la mécanique du stress
Se doter d’options pour minimiser les situations de stress
Clôture
Synthèse
Partage : tour de table et évaluation de la formation
Établissement de contrat personnel d’amélioration en binômes avec invitation à rester en contact pour faire le point sur ses axes de progression
POINTS FORTS DE LA FORMATION
• De nombreuses mises en situations pour ancrer les pratiques
• Un travail sur situations professionnelles concrètes issues des participants et du formateur
• Des outils de compréhension des différents comportements
PRÉREQUIS
Aucun
ÉVALUATION
• Pré-formative : questionnaire en ligne
• Formative : mises en situation, exercices, échanges
• Post-formative : questionnaire
PÉDAGODIE
• Méthodes actives qui reposent sur la participation, les échanges et les travaux en binômes / sous-groupes
• Activités, supports et exemples concrets, issus du BTP afin d’impacter les stagiaires et faciliter la mise en œuvre des acquis
Un projet de formation ?
MC BTP est une filiale de MC Consulting organisme de formation certifié Qualiopi.
La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d’action suivante :
ACTIONS DE FORMATION