DURÉE
2 jours
PUBLIC
Toute personne du BTP souhaitant optimiser sa communication
TARIFS INTRA
3 840 € HT
Objectifs
• Identifier son propre mode de fonctionnement de communicant et celui de son interlocuteur
• Adapter sa communication à son interlocuteur dans un contexte de multitude d’intervenants internes et externes ainsi que de métiers variés dans le BTP
• Améliorer ses capacités de communicant par une attitude positive et assertive
Programme : Communiquer avec efficacité dans le BTP
Introduction
Présentation croisée du formateur et des participants
Qu’est-ce que la communication ?
Appréhender les principes de la communication et les potentiels brouilleurs
Communiquer = envoyer + recevoir !
Quand la relation est fluide ?
Quels sont vos freins ?
Ouverture sur le cadre de référence
Adapter une attitude positive
Apport sur la position +/+
Jeu des différentes réponses selon sa posture
A partir de situations vécues : reformuler les réponses pour une meilleure communication
Passer de la plainte à la demande
Développer sa capacité d’écoute
Écouter pour comprendre VS écouter pour répondre
Mises en situation en binômes
Développer son assertivité
Test de Gordon sur l’assertivité
Etude des impacts des 4 positions dans des situations issues du BTP
Recherche d’options pour induire l’assertivité
Mises en situation
S’adapter à diversité de ses relations professionnelle
Cartographier ses relations professionnelles (niveaux hiérarchiques, TPE/groupe, culture…)
Adapter sa communication suivant ses interlocuteurs : client, MOE, ST, collaborateurs…
Mises en situations
Communiquer des éléments d’apparence « négative » de manière constructive
Annoncer une mauvaise nouvelle
Formuler une critique constructive
Savoir dire non
Jeu de rôle
Clôture
Synthèse
Partage : tour de table et évaluation de la formation
Établissement de contrat personnel d’amélioration en binômes avec invitation à rester en contact pour faire le point sur ses axes de progression
POINTS FORTS DE LA FORMATION
• L’utilisation de techniques pour transformer des comportements parasitants en attitudes positives
• Des exercices et mises en situation pour se doter d’options face aux difficultés des participants
• Des outils simples de communication et faciles à mettre en œuvre suite à la formation et aux entrainements
PRÉREQUIS
Aucun
ÉVALUATION
• Pré-formative : questionnaire en ligne
• Formative : mises en situation, exercices, échanges
• Post-formative : questionnaire
PÉDAGODIE
• Les méthodes pédagogiques utilisées sont essentiellement actives et reposent le plus possible sur la participation des stagiaires, les échanges et les travaux en binômes / sous-groupes.
• Nous utilisons des exemples concrets, des mises en situation, des études de cas, des vidéos et des photos issus du BTP afin d’impacter les stagiaires et de faciliter la mise en œuvre des acquis.
