DURÉE
2 jours
PUBLIC
Personne du BTP ayant à gérer des conflits ou situations difficiles
TARIFS INTRA
3 840 € HT
Objectifs
• Adapter sa communication et son attitude pour prévenir les conflits
• Identifier ses propres attitudes en situation de conflit et se doter d’options
• Déterminer les stratégies appropriées de gestion de conflit en fonction du contexte
Programme : Gérer les conflits dans le BTP
Introduction à la communication
Présentation du programme
Florilège de conflits communs au sein des projets de construction
Définir le conflit et ses impacts
Déterminer les différents types de conflits
Comprendre le mécanisme d’un conflit
En évaluer les enjeux et conséquences pour les relations et pour le projet
Se connaitre face au conflit
Identifier ses attitudes en situation de conflit
Diagnostiquer son comportement
Analyser les origines et processus du conflit
Se servir du cadre de référence (différents métiers, études, pouvoir…)
Ouverture sur les préjugés et les croyances
Repérer les jeux psychologiques avec le triangle dramatique et ses propres positions privilégiées
• Exercices sur la base d’exemples et de vidéos issus de la construction
• Partage d’expériences
Un outil majeur : le « contrat »
Repérer le conflit
Repérer les signes précurseurs, les éléments déclencheurs et les phénomènes amplificateurs sur un chantier et au bureau
Détecter et/ou décoder avec l’écoute active
Identifier et s’entraîner à différencier les attentes, les besoins, les demandes et les revendications
Prévenir les conflits
Se doter de bonnes habitudes pour prévenir les conflits avec les différents acteurs du projet de construction
Elaborer une stratégie de contournement des conflits et déjouer les manipulations
S’entrainer à développer une attitude assertive sur chantier et au bureau
Désamorcer des situations de conflit
Repérer les comportements efficaces et inefficaces
S’entrainer avec des outils de résolution de conflits (DESC et OSBD)
Faire appel à un médiateur et intervenir en tant que médiateur
Cas particulier des conflits violents et des personnes « difficiles »
Consolider l’avenir
Assurer le suivi de la gestion du conflit
Revenir « à froid » sur les causes pour permettre d’éviter le conflit à l’avenir
Capitaliser pour progresser
Clôture
Synthèse
Partage : tour de table et évaluation de la formation
Établissement de contrat personnel d’amélioration en binômes avec invitation à rester en contact pour faire le point sur ses axes de progression
POINTS FORTS DE LA FORMATION
• L’analyse des situations de conflits issues des participants pour comprendre les causes, les pistes de résolution (tout en protégeant les participants)
• Une multitude d’exemples et d’exercices issus du BTP
• Des mises en situations pour ancrer les bonnes pratiques et sortir de la formation avec des options de résolution concrètes
• Un questionnement personnel sur sa propre attitude face au conflit amenant les participants à progresser
PRÉREQUIS
Aucun
ÉVALUATION
• Pré-formative : questionnaire en ligne
• Formative : mises en situation, exercices, échanges
• Post-formative : questionnaire
PÉDAGODIE
• Les méthodes pédagogiques utilisées sont essentiellement actives et reposent le plus possible sur la participation des stagiaires, les échanges et les travaux en binômes / sous-groupes.
• Nous utilisons des exemples concrets, des mises en situation, des études de cas, des vidéos et des photos issus du BTP afin d’impacter les stagiaires et de faciliter la mise en œuvre des acquis.
