Améliorer sa communication écrite et orale dans le BTP

Programme : Améliorer sa communication écrite et orale dans le BTP

Jour 1 : Améliorer ses écrits professionnels, la rédaction de ses emails

Introduction

Présentation de la formation, des objectifs et du formateur
Présentation croisée des participants
Retour sur les questionnaires préformatifs
Cartographie (fil rouge) de ses relations professionnelles : client, MOE, ST, collaborateurs…

Définir son message et gagner du temps dans sa rédaction

Concevoir un message concis et structuré, le plan
Avoir en tête l’objectif final de sa communication
Adapter son style à son objectif et à son interlocuteur, la règle des 3 C
Connaître les bons réflexes pour gagner du temps
Mise en situation : choix du mot juste selon l’objectif de l’email

Faire de ses écrits des outils de communication impactants

Soigner son objet pour retenir l’attention et donner envie de lire
Faire l’impasse sur les imprécisions, lourdeurs et fautes de ton à partir d’exemples
Soigner son accroche et conclure efficacement : exercice collectif
Exercice d’application en binômes : travail de réécriture d’emails apportés par les participants ou le formateur et rédigés en situation réelle

Soigner la présentation de ses emails

Connaître les règles d’écriture propres aux emails
Porter attention à la forme autant qu’au fond
Organiser son email de façon lisible : jeu bien / pas bien
Relire ses emails pour ne rien laisser passer
Mise en situation : rédaction d’e-mails en situation de pression

Adapter ses écrits à diverses situations

Adopter un ton ferme et courtois pour affirmer sans froisser
Identifier les formules à éviter et à privilégier
Gérer les situations délicates : relances, réclamations, refus, demandes….
Rédiger des e-mails spécifiques : à un supérieur hiérarchique, client…
Mise en situation : rédaction d’e-mails en réaction à des situations critiques dans le BTP

Jour 2 : Améliorer sa communication orale

Les fondamentaux de la communication

Comment fonctionne la communication ? Émetteur et récepteur
Le rôle des filtres dans la communication et la théorie de l’iceberg : apport et lien avec ses interlocuteurs fréquents dans le BTP
L’écoute active, questionnement, reformulation : apport et mises en situations
Communication verbale, para verbale et non verbale : exemples en vidéos

S’adapter en fonction des différents publics

Les différentes typologies de personnalités
Comment les aborder sereinement et les aider à produire
Gérer les situations difficiles (interruptions, conflits, apartés…)
Savoir gérer les objections de manière acceptable : apport et mises en situation

Préparer et animer une intervention téléphonique ou une réunion

Checklist de préparation efficace
Comment démarrer son intervention ? Réflexions en sous-groupes et mises en situations
Utiliser des techniques d’animation : QQOQCCP, mind mapping…
Annoncer l’ordre du jour et valider la compréhension
Être plus à l’aise, gérer son stress
Mise en situation : jeu de rôle sur une intervention difficile

Clôture

Synthèse
Partage : tour de table et évaluation de la formation
Établissement de contrat personnel d’amélioration en binômes avec invitation à rester en contact pour faire le point sur ses axes de progression